Commande
Comment savoir si ma commande est validée ?
Un courriel de confirmation est envoyé immédiatement après le paiement, avec le récapitulatif. S'il n'arrive pas, vérifiez vos indésirables puis écrivez-nous.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été remise au transporteur. Écrivez-nous au plus vite à contact@boutiqueora.shop avec votre numéro de commande.
Puis-je commander par téléphone ?
Les commandes se passent uniquement en ligne, ce qui garantit la sécurité des données de paiement. Nous répondons en revanche volontiers à vos questions par téléphone avant l'achat.
Livraison
Quels sont les délais ?
Traitement sous 1 à 2 jours ouvrés, puis expédition sous 2 à 5 jours ouvrés, soit 3 à 7 jours ouvrés au total.
La livraison est-elle payante ?
Non. Elle est offerte en France métropolitaine, sans montant minimum.
Livrez-vous ailleurs qu'en France métropolitaine ?
Pas actuellement. Écrivez-nous avant de commander pour toute autre destination.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est adressé par courriel dès la remise au transporteur.
Mon suivi n'évolue plus.
Au-delà de 7 jours ouvrés sans mouvement, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et procédons au renvoi ou au remboursement.
Retour et remboursement
Combien de temps pour retourner un article ?
Trente jours à compter de la réception, contre quatorze prévus par la loi.
Qui paie le retour ?
Le client, sauf si l'article est défectueux, endommagé au transport ou ne correspond pas à la commande — dans ces cas, nous prenons tout en charge.
Quand suis-je remboursé ?
Sous 14 jours après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement d'origine.
Un consommable ouvert est-il repris ?
Non, pour des raisons d'hygiène — sauf défaut constaté.
Produit et garantie
Quelle est la durée de garantie ?
Deux ans sur les appareils, pièces et main-d'œuvre, en plus des garanties légales.
Les pièces d'usure sont-elles garanties ?
Non : rouleaux-brosses et filtres sont des consommables. Ils se remplacent périodiquement et sont vendus séparément.
La notice est-elle en français ?
Oui, sur toutes nos références.
Comment savoir quelle pièce correspond à mon appareil ?
La compatibilité est indiquée dans le titre de chaque pièce. En cas de doute, écrivez-nous en précisant le modèle.
Paiement
Mes données bancaires sont-elles en sécurité ?
Oui. Le paiement est traité par notre prestataire sur une connexion chiffrée. Nous ne voyons, ne traitons ni ne conservons vos coordonnées bancaires.
Quand suis-je débité ?
Au moment de la validation de la commande. La préparation ne démarre qu'après encaissement effectif.
Nous joindre
Service client du lundi au vendredi, 9h – 18h (heure de Paris).
Courriel : contact@boutiqueora.shop — réponse sous 2 jours ouvrés.
Téléphone : +1 405-608-0578